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总序
前言
绪论
第一章 组织行为学导论
一、组织行为学的概念
二、组织行为学的产生与发展
三、关于人性的理论
四、组织行为学的研究方法
案例1-1 霍桑工厂的实验
案例1-2 油漆厂工人为什么闹事
案例1-3 王安电脑公司的启示
案例1-4 王厂长的会议
案例1-5 无效的激励不如不激励
案例1-6 哪种领导类型最有效
第二章 知觉与行为
一、知觉的概念
二、社会知觉和自我知觉
三、归因理论
案例2-1 碧浪冲击吉尼斯
一、案例介绍
二、案例分析
三、思考·讨论·训练
案例2-2 姜村的秘密
案例2-3 尤尼帕特公司的约翰·尼尔
案例2-4 电车公司的服务小姐
案例2-5 “救火式”的反复培训缘何失效
案例2-6 国强电器有限公司中山店
第三章 个性行为
一、个性的概述
二、气质差异及其应用
三、能力差异及其应用
四、性格差异及其应用
案例3-1 美晨集团销售员的选拔
案例3-2 金春电子电器工业公司谁当经理
案例3-3 东方广告公司
案例3-4 飞腾软件股份有限公司
案例3-5 研究所里来了个魏清
案例3-6 性格与工作发展
第四章 价值观与态度
一、价值观
二、态度
三、工作满意度
案例4-1 惠普的价值观
案例4-2 中国移动的核心价值观
案例4-3 中年人的失落
案例4-4 海洋公司
案例4-5 三联软件公司
第五章 激励理论
一、激励的概述
二、动机
三、激励理论
案例5-1 林肯电气公司
案例5-2 微软的员工
案例5-3 我们愿意加班
案例5-4 揭榜的积极性有多高
案例5-5 世界航空公司
案例5-6 海尔的崛起
第六章 群体行为
一、群体及其类型
二、群体的规范
三、群体凝聚力
四、团队管理
案例6-1 志成化学有限公司
案例6-2 索娅公司的生产管理部
案例6-3 宁顿公司
案例6-4 办公室里来的年轻人
案例6-5 转变团队领导的管理方式
案例6-6 斯德恩斯公司的虚拟团队
第七章 人际关系
一、人际关系的概念
二、人际关系的特点及倾向性
三、改善人际关系的途径
案例7-1 通用电气的“情感管理”
案例7-2 严伟为何要跳槽
案例7-3 胜利公司无奈的株连政策
案例7-4 民营企业如何处理好员工关系
案例7-5 凯茜·布福德与乔·杰克逊的交流
案例7-6 吉星保险公司
第八章 信息沟通
一、信息沟通概述
二、信息沟通障碍及其改善
三、人际沟通的相互作用分析
案例8-1 项目经理季亮该怎么做
案例8-2 小道消息传播带来的问题
案例8-3 杨瑞该怎么办
案例8-4 和平航空售票中心女售票员
案例8-5 联合制造公司总经理奥斯特曼的会议
案例8-6 “川气出川”工程不了了之
第九章 冲突管理
一、冲突的概念
二、冲突的分析
三、冲突的解决方法
案例9-1 女秘书PK老板“邮件门”事件
案例9-2 爱通公司
案例9-3 亚通网络公司
案例9-4 混凝土预制件公司
案例9-5 借沟通解决劳资纠纷
第十章 压力管理
一、压力的概念
二、压力源和压力的后果
三、压力管理
案例10-1 “9·11”事件余震的反应
案例10-2 王永庆用人的两大法宝
案例10-3 捷通科技有限公司的程序员
案例10-4 百事可乐公司
案例10-5 春天测控仪表厂青年女工的变化
案例10-6 王宏亮主管经常出现暂时性失忆
第十一章 领导行为
一、领导概述
二、领导者的影响力
三、领导决策
四、领导理论
案例11-1 升任公司总裁后的思考
案例11-2 他为什么打不开工作局面
案例11-3 挑战者号航天飞机
案例11-4 副总家失火以后
案例11-5 欧阳健的领导风格
案例11-6 机加工车间主任的领导方式
第十二章 组织行为
一、组织概述
二、组织结构形式
三、组织变革
四、组织发展
案例12-1 巴恩斯医院
案例12-2 美国商用计算机和设备公司
案例12-3 三九企业的组织设计
案例12-4 通用电气公司的组织变革
案例12-5 王安实验室与惠普公司
案例12-6 乐百氏组织的结构
第十三章 组织文化
一、组织文化的概念和基本特征
二、组织文化的建设
三、组织文化管理
案例13-1 米其林有什么“文化”
案例13-2 迪斯尼的成功
案例13-3 华为公司的企业文化
案例13-4 西安杨森
案例13-5 锦江集团宾馆文化的标志
案例13-6 快乐的美国西南航空公司
参考文献
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