网络环境中基于用户视角的信息质量评价研究

“信息无处不在，信息无时不有”这句话已经不足以全面、准确地描绘和形容我们所处时代的特征。在电脑和网络的强力推动下，信息的产量获得了几近无限的提高，人们获得信息的机会也几近无限地增加。当今世界是信息的天下，人类每天都越来越离不开电脑、手机、iPad和网络，一旦离开了它们，人类将无法正常地学习、工作和生活。早晨起来，迎着冉冉升起的旭日，潮水般的信息就气势磅礴地向我们涌来；白天我们被铺天盖地的信息所淹没，不得不花几近全部时间在信息的汪洋大海中遨游；到了晚上，我们又不得不带着未能浏览完当天应该浏览的信息的遗憾而进入梦乡。生活在这个时代，除了阳光、水分和食物以外，信息已经成为人们生存不可或缺的第四要素，并深深地渗入人们的血液和灵魂。信息时代之所以让我们倍感兴奋，是因为我们分不清谁是信息的生产者，谁是信息的使用者。使用者即生产者，生产者即使用者，人人都在使用信息，人人也都在生产信息。现如今，云计算来了，大数据也来了，更为我们这个本已信息泛滥成灾、污染重重的时代推波助澜、“助纣为虐”，更使我们再次陷入难以招架、难辨真伪、难以使用的困境和苦境。我们不得不面对的问题是：哪些信息是有价值的、有用的？哪些信息的劣质的、多余的？如何体验和感知信息的质量？如何参与和评价信息的质量？如此等等，都需要我们给出明确而满意的回答。值得庆幸的是，由天津师范大学刘冰教授撰写的《网络环境中基于用户视角的信息质量评价研究》一书终于问世了，它给我们拨开了信息鱼龙混杂、真假难辨的层层迷雾，撩开了如何看待信息质量的神秘面纱。这本呈现在我面前的专著是刘冰教授在其历时3年主持完成的国家社会科学基金项目“优化用户体验与感知和建立信息质量综合评价指标研究”（项目编号：10BTQ007）的基础上写就的，凝结着他本人及其优秀团队的辛劳和心血，是我们在网络环境下准确把握信息质量的有效工具和利器，也是我们工作、学习和研究的良师益友。捧在我手上的这本书沿着“文献分析—基础研究—实证研究—拓展研究”的思路，主要运用问卷调查、统计分析、深度访谈、实验研究等方法，重点研究了5大内容：网络环境中基于用户视角的信息质量；网络环境中用户信息需求、信息期望与信息质量关系；信息交互中基于用户体验与感知的信息质量影响因素；基于用户视角的信息质量综合评价体系构建；网络环境中用户体验与感知优化和信息质量提升策略。它给我们呈现了创新性成果：网络环境中信息质量概念的基本内涵、交互过程中基于用户体验与感知的信息质量影响因素体系模型、基于用户视角的信息质量综合评价指标体系、符合现实并着眼于未来的用户信息体验与感知优化策略以及信息质量综合提升路径。读进去，再走出来，我发现本书有3个鲜明特点：第一，理论紧密结合实际。从对网络环境下基于用户视角的信息质量基本内涵的理论分析入手，揭示网络环境中用户信息需求、信息期望与信息质量的关系，找出信息交互中基于用户体验与感知的信息质量影响因素，进而构建基于用户视角的信息质量综合评价体系，最后提出网络环境下用户体验与感知优化和信息质量提升策略，从理论高度一步一步走向实际。第二，综合规范运用研究方法。在用户信息期望构成方面，运用问卷调查和探索性因子分析；在用户信息期望与信息质量关系方面，运用研究假设和结构方程模型；在信息质量影响因素方面，运用实验方法和深度访谈构建模型；在信息质量综合评价体系方面，运用问卷调查和主成分分析。对于不同性质的问题采用不同的研究方法，相互结合和紧密协调，取得整体效果。第三，图、表、文并茂。本书共使用了40幅图、71张表以及12个附录，一方面，把原始资料和数据呈现给读者，以证明其真实性和可靠性；另一方面，又可以紧密配合正文的阐述和论证，增加直观性，取得锦上添花的效果。纵观全书，在理论上，一方面，从新的视角研究用户信息心理、信息行为，可以丰富用户信息行为理论体系；另一方面，从新的角度诠释信息质量，拓宽和完善了信息质量理论体系。在实践上，所提出的网络环境下用户体验与感知的优化策略和信息质量综合提升策略都具有一定的可行性、适用性和可操作性，为信息生产者和服务商以用户为中心改进和提升产品与服务质量，改善和优化系统设计与功能，制订保障信息质量的策略措施，实现信息质量的全面提升，满足用户信息需求，都提供了可资借鉴的路径与方法。因此，堪称该领域里的佳作。刘冰教授先后获得文学学士学位、工商管理（MBA）硕士学位、管理学博士学位，做过信息资源管理博士后，具有良好的跨学科、跨领域背景，显示出很强的科研能力和很高的学术水平。他主持完成过国家社科基金、中国博士后科学基金、教育部社科基金、天津市社科基金等近十个科研项目，目前正在主持国家社科重点项目。已发表学术论文近四十篇，出版专著一部，荣获各级科研奖三项，尤其在竞争情报与战略、信息质量与信息服务等领域卓有建树，成果颇丰。期待信息质量与信息服务研究领域结出更多、更好的硕果。期待刘冰教授百尺竿头，更进一步，有更多的佳作问世！ 2014年5月

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